Starbucks enthüllt neue Wege für Mitglieder des Treueprogramms, um zu zahlen, da Coronavirus auf Verkäufen lastet
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Starbucks kündigte am Dienstag an, dass die Mitglieder des Treueprogramms mehr Möglichkeiten haben werden, ihre Getränke zu bezahlen, da die Kaffeekette darauf drängt, mehr begeisterte Kunden zu gewinnen.
Starbucks Rewards hat seit seiner Gründung nur vorinstallierte Geschenkkarten als Zahlungsmittel akzeptiert. Ab diesem Herbst können Kunden ihre Kredit- oder Debitkarten oder PayPal-Konten verknüpfen, um innerhalb der App zu bezahlen. Und wenn sie es vorziehen, persönlich zu bezahlen, werden sie in der Lage sein, auch Bargeld, Kredit- oder Debitkarten zu verwenden oder mobile Geldbörsen auszuwählen und trotzdem Punkte zu sammeln.
Das Unternehmen überarbeitete zuletzt 2019 sein Treueprogramm, indem es weitere Einlösungsoptionen hinzufügte und das zweistufige System loswurde, um Kunden zu motivieren, in seine Cafés zurückzukehren. Da die Coronavirus-Pandemie und damit verbundene Filialschließungen das US-Geschäft von Starbucks belasten, können Treuemitglieder dazu beitragen, den Umsatz wieder auf ihr früheres Niveau zu bringen. Starbucks sagte im Juni, dass es erwartet, dass die Verkäufe im gleichen Geschäft in den USA im Geschäftsjahr 2020 um 10% bis 20% sinken werden.
Die Änderungen wurden vorgestellt, da viele Restaurants und Einzelhändler die besten Möglichkeiten bewerten, um kontaktfreie Zahlungen zu erreichen, um das Risiko einer Ausbreitung des Coronavirus zu reduzieren. Mastercard verzeichnete im ersten Quartal einen Anstieg der kontaktlosen Zahlungen, wie Z.B. "Tap-to-Pay" und "Mobile Pay", um 40 %.
Starbucks, lange Zeit als führend in der Restauranttechnologie angesehen, hat während der Pandemie einen Umsatzanstieg aus seinen Mitgliedern des Treueprogramms gemeldet. In den Vereinigten Staaten stammten 48 % des Umsatzes in der letzten Maiwoche von Starbucks Rewards-Mitgliedern, gegenüber 44 % im Quartal, das am 29. März endete, wie aus einer behördlichen Anmeldung hervorgeht. Das Programm hatte 19,4 Millionen aktive US-Mitglieder, am 29. März.
Starbucks Chief Marketing Officer Brady Brewer sagte in einem Interview, dass die Pandemie das Unternehmen nicht dazu trieb, den Start zu beschleunigen, aber es bedeutete viel mehr Aufwand, um mit seiner ursprünglichen Zeitleiste auf Kurs zu bleiben.
"Das ist schon lange ein Top-Wunsch für die Kunden", sagte Brewer. "Unter diesen Bedingungen ist es einfach noch relevanter."
Die neuen Zahlungsarten generieren Punkte – oder Sterne, wie das Unternehmen sie nennt – langsamer als eine Starbucks-Geschenkkarte. Für jeden Dollar, der über eine vorinstallierte Karte ausgegeben wird, erhalten Treuemitglieder zwei Sterne. Bezahlen mit Bargeld, Kredit- oder Debitkarten, mobilen Geldbörsen oder PayPal generiert nur einen Stern pro ausgegebenem Dollar. Starbucks-Sprecherin Erin Shane Riley sagte, der Preisunterschied erkenne an, dass Kunden, die eine Starbucks-Karte vorladen, einen zusätzlichen Schritt machen.
Die Aktien von Starbucks sind 2020 bisher um 15% gefallen. Das Unternehmen hat einen Marktwert von 87,2 Milliarden US-Dollar.