Starbucks bietet neue Möglichkeiten für Mitglieder des Treueprogramms, um zu zahlen, wenn Coronavirus den Umsatz belastet
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Starbuckson gab am Dienstag bekannt, dass Mitglieder des Treueprogramms mehr Möglichkeiten haben werden, ihre Getränke zu bezahlen, da die Kaffeekette darauf drängt, enthusiastischere Kunden zu gewinnen.
Seit seiner Gründung hat Starbucks Rewards nur vorinstallierte Geschenkkarten als Zahlungsmittel akzeptiert. Ab diesem Herbst können Kunden ihre Kredit- oder Debitkarten oder PayPal-Konten verknüpfen, um innerhalb der App zu bezahlen. Und wenn sie lieber persönlich bezahlen möchten, können sie auch Bargeld, Kredit- oder Debitkarten verwenden oder mobile Geldbörsen auswählen und trotzdem Punkte sammeln.
Das Unternehmen hat sein Treueprogramm zuletzt im Jahr 2019 überarbeitet, weitere Einlösemöglichkeiten hinzugefügt und das zweistufige System abgeschafft, um Kunden zu motivieren, in seine Cafés zurückzukehren. Da die Coronavirus-Pandemie und die damit verbundenen Ladenschließungen das US-Geschäft von Starbucks belasten, können Loyalitätsmitglieder dazu beitragen, den Umsatz wieder auf das vorherige Niveau zu bringen. Starbucks sagte im Juni, dass es US erwartet. Der Umsatz im gleichen Geschäft soll im Geschäftsjahr 2020 um 10% bis 20% sinken.
Die Änderungen wurden enthüllt, da viele Restaurants und Einzelhändler die besten Möglichkeiten für kontaktloses Bezahlen bewerten, um das Risiko der Verbreitung des Coronavirus zu verringern. Mastercard meldete im ersten Jahr einen Anstieg der kontaktlosen Zahlungen wie Tap-to-Pay und Mobile Pay um 40% Quartal.
Starbucks, seit langem als führend in der Restauranttechnologie angesehen, verzeichnete während der Pandemie einen Umsatzanstieg bei seinen Mitgliedern des Treueprogramms. In den USA stammten 48% des Umsatzes in der letzten Maiwoche von Starbucks Rewards-Mitgliedern gegenüber 44 % in dem am 29. März endenden Quartal laut einer behördlichen Einreichung. Das Programm hatte zum 29. März 19,4 Millionen aktive US-Mitglieder.
Brady Brewer, Chief Marketing Officer von Starbucks, sagte in einem Interview, dass die Pandemie das Unternehmen nicht dazu veranlasst habe, den Start zu beschleunigen, aber es bedeutete viel mehr Mühe, auf dem richtigen Weg zu bleiben.
"Dies ist seit langem eine Top-Anfrage für Kunden", sagte Brewer. "Unter diesen Bedingungen ist es nur noch relevanter."
Die neuen Zahlungsmethoden generieren Punkte - oder Sterne, wie das Unternehmen sie nennt - langsamer als eine Starbucks-Geschenkkarte. Für jeden Dollar, den Sie mit einer vorinstallierten Karte ausgeben, erhalten Treue-Mitglieder zwei Sterne. Wenn Sie mit Bargeld, Kredit- oder Debitkarten, Geldbörsen oder PayPal bezahlen, erhalten Sie nur einen Stern pro ausgegebenem Dollar. Die Sprecherin von Starbucks, Erin Shane Riley, sagte, dass die Preisunterschiede bestätigen, dass Kunden, die eine Starbucks-Karte vorladen, einen zusätzlichen Schritt unternehmen.
Die Aktien von Starbucks sind im Jahr 2020 bisher um 15% gefallen. Das Unternehmen hat einen Marktwert von 87,2 Mrd. USD.